Овербукинг в России — что делать и как получить компенсацию

Заработавшие 27.05.2018 поправки в Воздушный кодекс позволили привести отдельные положения документа к Монреальской конвенции и отчасти урегулировать проблему продажи авиаперевозчиками не обеспеченных посадочными местами проездных документов. В этом материале будем говорить об овербукинге в России.

Овербукинг с точки зрения российского законодательства

Практика продажи большего, по сравнению с компоновкой салона, числа билетов в РФ не урегулирована от слова «совсем». Вступление в силу положений Монреальской конвенции отчасти решает проблему на международных рейсах. Так, прописанная в документе граничная сумма компенсации за задержку вылета по вине перевозчика составляет 4 694 СПЗ (чуть более ₽417 000 на 30.05.2018). Конечную точку в споре о размере полагающегося пассажиру возмещения поставит суд.

Что касается внутренних рейсов, то пассажиры оных могут рассчитывать лишь на символическую компенсацию. Добиваться увеличения суммы выплат также предстоит через суд. И в том, и в другом случае пассажиру предстоит доказывать факт овербукинга.

Как доказать факт овербукинга

Для доказательства факта отказа в перевозке из-за отсутствия свободных мест необходимо собрать как можно больше документов. Подойдут отметки в билетах, справки от персонала аэропорта, видеофиксация беседы с представителями перевозчика и т.д.

Практика урегулирования проблем овербукинга в российских авиакомпаниях

  • предложение места на более поздний рейс;
  • возврат денег за билет;
  • предоставление кресла в бизнес-классе;
  • предложение дождаться следующего рейса в оплаченной перевозчиком гостинице;
  • предоставление ваучера с бонусными милями, карты постоянного клиента и прочих «плюшек»;
  • добровольная выплата денежной компенсации.

Если перевозчик категорически отказывается компенсировать клиенту потерянное в результате овербукинга время, пассажир имеет право на обращение в суд. Служители отечественной Фемиды в таких спорах, как правило, становятся на сторону истцов (многочисленные прецеденты приведены на нашем сайте).

Как минимизировать риск попадания под овербукинг

  • заранее выкупить приглянувшееся место в салоне;
  • пройти регистрацию онлайн;
  • обзавестись картой постоянного клиента;
  • прибыть в аэропорт заблаговременно;
  • участвовать в программе лояльности.

Поделиться:
Оставить комментарий

Ваш email не будет опубликован.

 




Столкнулись с задержкой или отменой рейса? Проверьте, сможете ли вы получить компенсацию до 600 евро!



Читайте также: