Как вернуть деньги за испорченный отдых

Взимание платы за не предоставленные услуги – излюбленная практика российских поставщиков туроператоров, позволяющая получать доходы практически на ровном месте. Причина распространения данного злоупотребления – неосведомленность граждан о возможности взыскания компенсаций с турфирм за испорченный отдых. В настоящей публикации мы устраним данный пробел и расскажем как вернуть деньги за испорченный отдых.

Перечень защищающих права туристов законов РФ

• «Об основах туристской деятельности»;
• «О защите прав потребителей»;
• постановление Правительства №452 от 18 июля 2007 (о правилах оказания туруслуг).

Суть данных документов – предоставление клиентам турфирм права на компенсацию морального вреда и возмещение убытков в случае получения услуг ненадлежащего качества. В особых случаях возможно расторжение договора или изменение условий оного в выгодную для заказчика туруслуг сторону.

Согласно законодательству, ответственность за испорченный отдых несет туроператор (не агентство, в котором приобретена путевка). В случае задержки авиакомпанией выполняемого в интересах туроператора чартера, претензия о компенсации также подается на имя организатора тура.

Основания для предъявления претензий относительно качества тура

• получение услуг более низкого, по сравнению с обещанным в договоре, качества;
• неисполнение обязательств;
• существенное изменение обстоятельств;
• предоставление неполной информации о турпродукте;
• реализация турпродукта с недостатками;
• нарушение сроков предоставления услуг;
• причинение вреда жизни/здоровью/имуществу путешественника вследствие недостатков турпродукта.

Примеры некачественного оказания туруслуг, за которые можно требовать возврата денег

• изменение сроков путешествия;
• задержка рейса;
• ухудшение условий отдыха (меньшая «звездность» отеля, менее насыщенное меню, номер с видом на автоколонку вместо номера с видом на море и т.п.);
• ошибки при бронировании номера в гостинице (отсутствие свободных комнат, предоставление номера меньшей вместимости и т.п.);
• ошибки при бронировании билетов (не хватило мест в самолете – овербукинг);
• предоставление недостоверной или неполной информации о туре (отсутствие обещанного питания в гостинице и т.п.);
• непредвиденные дополнительные расходы вследствие ошибок туроператора или его партнеров (отсутствие оплаченного трансфера в аэропорт, отсутствие встречающей стороны, несвоевременная доставка в аэропорт, овербукинг, сбой в расписании авиакомпании и т.п.)

Сбор доказательств об испорченном отдыхе

Доказательствами нарушения условий договора могут быть фото- и видеоматериалы, показания свидетелей, справки, чеки, квитанции и прочие документы.

Для успешного отстаивания своих прав туристам необходимо позаботиться о

• сохранении документов, подтверждающих оплату непредвиденных расходов;
• получении справки у представителя авиаперевозчика о задержке рейса;
• фиксации всех нарушений на фото- и видеоносители.

Что можно затребовать от поставщика туруслуг

• возмещения вынужденных расходов;
• возмещения причиненных убытков;
• уменьшения стоимости путевки;
• возвращения денег за не оказанные услуги;
• скидку на тур;
• бесплатного устранения недостатков;
• 3-процентную неустойку от цены заказа за каждые сутки просрочки;
• возмещения моральных страданий.

Если дело дошло до суда, в дополнение ко всему перечисленному можно попросить служителей Фемиды покарать нерадивого турпоператора денежным штрафом в соответствии с ч.6 ст.13 ФЗ «О защите прав потребителей».

Основные нюансы подачи претензии

• не позднее 20 дней с момента возвращения домой из отпуска (завершения срока договора);
• изложение требований в письменной форме с приложением доказательств;
• отправка претензии туроператору и продавшему путевку агентству заказным письмом с уведомлением о доставке.

На рассмотрение претензии поставщикам туруслуг отведено 10 дней (с момента получения).

Отказ в возврате денег за испорченный отдых или удовлетворении иных требований, а также отсутствие ответа являются основанием для переноса спора в судебную плоскость.