Как получить денежную компенсацию за задержку рейса

Отмены и задержки авиарейсов ежедневно причиняют неудобства десяткам тысяч пассажиров. В этом обзоре будем говорить о защите клиентов воздушных операторов, предусмотренной законами разных стран.

Компенсация за задержку рейса самолета

Задержка рейсов в Евросоюзе

Регулирование вопросов с аннулированием и переносом рейсов в странах ЕС производится в соответствии с меморандумом 261/2004. Данный документ обязывает перевозчиков, виновных в срыве графика полетов, выплачивать пассажирам компенсации величиной в €250-600 (размер подлежащего выплате возмещения прямо пропорционален протяженности маршрута).

Под действие регламента подпадают рейсы в-, из- или в пределах ЕС. Страна «прописки» авиакомпании при этом значения не имеет. Это значит, что действие норматива 261/2004 распространяется на всех без исключения перевозчиков, работающих на европейских направлениях.

Предоставление пассажирам задержанных рейсов еды, питья и номеров в гостиницах не освобождает воздушных операторов от выплаты компенсаций. Освобождение от оных возможно лишь в случае, если срыв рейса был обусловлен обстоятельствами непреодолимой силы (погодой, войной, землетрясением, извержением вулкана, революцией, терактом, забастовкой диспетчеров и иного наземного персонала аэропорта). Примечательно, что протестные мероприятия персонала авиакомпаний под определение «форс-мажор» не подпадают.

Что положено при задержке рейсов внутри России

Отечественный закон позволяет оперирующим на внутрироссийских авиалиниях перевозчикам отменять и задерживать рейсы без значительного ущерба для себя. Максимум, что грозит авиакомпаниям за непунктуальность – штраф величиной в 50% от стоимости билета, причем данное наказание применяется крайне редко: чаще всего перевозчики ограничиваются выплатой возмещения в размере 25% МРОТ за каждый час задержки (т.е. смешных ₽25,00).

При этом в ряде случаев компанию можно «раскрутить» на выплату гораздо более серьезной суммы. Повысить издержки для перевозчика можно путем документального обоснования факта наличия овербукинга и/или крупных финансовых потерь, понесенных пассажиром вследствие отмены/задержки рейса (примеры – потеря оплаченного дня в отеле, опоздание на стыковочный рейс в дальнее зарубежье, непопадание на бизнес-конференцию, выставку, фестиваль, научное мероприятие и т.д.) При составлении такого рода требований необходимо ссылаться на нормы Гражданского кодекса.

Авиакомпания при этом может уйти от ответственности в случае, если отмена рейса была спровоцирована упомянутыми ранее обстоятельствами высшего порядка.

Международные рейсы из России за границу

Алгоритм истребования компенсаций с работающих на европейских линиях компаний описан выше. В данном разделе будем говорить об «остальной загранице». Добиться адекватной компенсации в этом случае можно ссылками на Монреальскую конвенцию, к которой наша страна присоединилась в августе-2017.

Данный документ предполагает выплату возмещения в специальной валюте, именуемой СПЗ (англ. SDR, от «специальные права заимствования»). Курс СПЗ постоянно меняется, в зависимости от колебания валют, на основе которых эти самые «права» формируются (речь идет об американском долларе, британском фунте, японской иене и евро). На момент составления обзора (18.09.2018) за один SDR давали почти ₽93,00.

Максимум, на который может рассчитывать апеллирующий к нормам Монреальской конвенции пассажир отмененного/задержанного более чем на 3 часа рейса, — 4694 SDR (свыше ₽436 100). В реальности же сумма компенсации будет на порядок ниже, при этом пассажиру придется документально подтверждать каждый понесенный вследствие срыва расписания убыток (за отель, такси, питание, билет на важное мероприятие и т.д.)

Рейсы по внутренним маршрутам зарубежных государств

  • Страны Азии – размеры компенсаций символические.
  • США – компенсации за срывы внутренних рейсов отсутствуют.
  • Украина – в соответствии с европейским регламентом 261/2004 .
  • Бразилия – недавно принятый закон о выплате возмещение базируется на регламенте 261/2004 (но не повторяет дословно положения оного).

Способы взыскания денежной компенсации за задержку рейсов

Вариант №1. Самостоятельная подача жалобы:

  • сбор максимально возможного количества бумаг, подтверждающих факт срыва расписания и понесенных вследствие этого убытков (чеки, квитанции, посадочные талоны, справки, расписки сотрудников аэропорта/авиакомпании, фото- и видеоматериалы и т.п.);
  • составление письменной претензии к перевозчику с приложением копий перечисленных выше документов, с отправкой всего этого заказным письмом с уведомлением о вручении либо по электронной почте на официальный адрес воздушного оператора (в случае, если авиакомпания зарегистрирована за рубежом, претензия подается на языке страны регистрации или на английском);
  • ожидание ответа (30 дней + время на пересылку);
  • в случае отказа в удовлетворении претензии – подача жалобы в надзорные органы (в РФ к таковым причислены Росавиация, транспортная прокуратура и Роспотребнадзор);
  • поиск «поднаторевшего» на гражданских делах адвоката и подача иска в суд.

Вариант №2. Взыскание с помощью юристов специализированных сервисов:

  • подготовка копий документов паспорта, билета, посадочного талона, багажной квитанции и т.д.;
  • обращение со всем этим к специализированным онлайн-сервисам, «живущим» за счет истребования компенсаций с перевозчиков (самые популярные — refund.me, compensair.com, airhelp.com и др.);
  • ожидание результата (в случае успеха, сервис удержит с пассажира 25-30% «выбитой» с перевозчика компенсации в качестве платы за свои услуги; в случае неудачи, платить сервису ничего не нужно).
  • Авиакомпаниям достаточно сложно ввести нас в заблуждение, поскольку мы имеем доступ к внутренней информации аэропортов о реальных причинах срывов расписания. Ну и профессионализм наших юристов дает о себе знать, — отметил представитель одной из специализирующихся на истребовании компенсаций с авиаперевозчиков онлайн-платформ.

Поделиться:
Оставить комментарий

Ваш email не будет опубликован.

 




Столкнулись с задержкой или отменой рейса? Проверьте, сможете ли вы получить компенсацию до 600 евро!



Читайте также: