Как добиться компенсации за задержку (отмену) авиарейса

Частые отмены и аннулирования рейсов – основное препятствие для комфортного проведения отпуска. Соцсети и форумы переполнены проклятиями туристов в адрес перевозчиков. Основная цель таких обсуждений – «выплёскивание» эмоций и поиск способа наказать испортившую отдых авиакомпанию. В этом обзоре будем говорить об основных правах пассажиров и способах истребования компенсации с перевозчиков и поставщиков туруслуг.

Права пассажиров в случае задержки рейса

Базовые права российских пассажиров на случай задержки рейса, вне зависимости от направления

  • Получение доступа к комнате матери и ребенка в случае путешествия с малолетними (в возрасте до 7-и лет) детьми.
  • Получение напитков и права на совершение двух т/ф звонков (отправки такого же количества СМС и/или электронных писем) при ожидании вылета свыше 2 часов.
  • Получение питания при ожидании вылета свыше 4 часов.
  • Отдых в отеле при ожидании рейса свыше 6 часов в ночное и свыше 8 часов – в дневное время суток.
  • Получение права на хранение багажа и т.д.

Все перечисленные услуги должны быть предоставлены повинной в сбое авиакомпанией бесплатно (ст. 99 «Общих правил воздушных перевозок»).

Что делать в случае задержки рейса

При задержке рейса первое, что сделает авиакомпания – предложит альтернативный вариант перелета. Эксперты рекомендуют соглашаться, поскольку процедура возврата денег за билет может растянуться на 60 дней.

Если задержка (отмена) рейса привела к опозданию на стыковочный рейс или поездку на другом виде транспорта, пассажир имеет право на истребование компенсации как за «потерянный» авиабилет, так и за «сгоревшую» бронь в отеле, отсутствие возможности посетить запланированное мероприятие, утраченный вследствие сбоя билет на поезд/автобус и прочие издержки (покупку еды, оплату такси и т.п.) Подтверждать факт соответствующих расходов придется документально.

Компенсации за задержку или отмену авиарейса

Размер компенсации за отмену рейса зависит от региона выполнения полета. Для пассажиров внутрироссийских рейсов предусмотрена издевательская компенсация в размере ₽25,00 за каждый час вынужденного ожидания в аэропорту. Максимум, на который можно рассчитывать – 50% от стоимости проездного документа.

Повысить размер издержек для перевозчика можно путем апеллирования к утраченной выгоде и понесенным вследствие срыва графика финансовым потерям (см. последний абзац предыдущего раздела).

Пассажиры российских и зарубежных компаний с конечным пунктом назначения в ЕС имеют право на компенсацию в размере от €250 до €600 (зависит от расстояния между городами следования и полагается пассажирам сорванных и задержанных по вине перевозчика рейсов, в соответствии с Меморандум ЕС 261/2004). Означенная норма также действительна для рейсов из ЕС в РФ и в пределах Евросоюза.

Пассажирам остальных международных рейсов при истребовании компенсаций целесообразно апеллировать к Монреальской конвенции (действует на подавляющем большинстве международных маршрутов).

Данный документ, рожденный в 1999 году по инициативе ICAO, работает в нашей стране с 21.08.2017. Россия обязалась выполнять положения конвенции в части выплаты возмещения за

  • задержку/аннулирование рейса;
  • утерю/повреждение багажа;
  • овербукинг;
  • иные причиненные пассажирам неудобства.

Расчет суммы компенсаций в рамках Монреальской конвенции производится в искусственной валюте SDR (т.н. «специальные права заимствования» или СПЗ). Выплата возмещения осуществляется в валютах стран-участниц. Курс SDR представляет собой усредненное соотношение доллара, евро, британского фунта и японской иены. Котировки SDR ежедневно меняются. Курс SDR к рублю на 28.08.2018 — ₽94,70. Предусмотренная конвенцией сумма компенсации за отмену/задержку рейса – 4 694 SDR.

Попытки распространить применение Монреальской конвенции к рейсам внутри РФ пока не принесли результата.

Как заставить перевозчика выплатить компенсацию

  • Собрать доказательства факта отмены/задержки рейса (для этого потребуется сфотографировать онлайн-табло с подтверждающей факт срыва графика надписью, сохранить билет, багажную квитанцию, посадочный талон, взять справку у представителя авиакомпании и/или персонала аэропорта, фиксируя процесс истребования на видео).
  • Собрать документы, подтверждающие финансовые потери вследствие задержки/отмены рейса (билеты на стыковочный авиарейс/поезд/автобус/премьеру/фестиваль, приглашение на участие в форуме/семинаре/конференции/симпозиуме, справку из отеля об утрате оплаченной ранее брони, а также чеки, квитанции, расписки о наличии дополнительных расходов на еду/питье/такси/проживание и т.д.)
  • Составить претензию с требованием о возмещении ущерба, присовокупив к ней копии упомянутых платежных документов.
  • Предъявить претензию авиакомпании и/или туроператору (в случае, если договор о перевозке подписан с зарубежным агентом, все перечисленные документы должны быть переведены на язык страны регистрации получателя либо на английский).
  • Получить возмещение или, в случае отсутствия реакции либо отказа, подавать в суд (на этом этапе нелишним будет заручиться поддержкой Роспотребнадзора, а также направить жалобы в контролирующие органы (Минтранс, Ростуризм, транспортную прокуратуру, Росавиацию).

Обращение в суд

Российские суды в подавляющем большинстве случаев принимают сторону пассажиров, заставляя повинные в срыве авиаперевозки компании возмещать понесенные истцом расходы и выплачивать серьезные штрафы за отказ от удовлетворения требований на досудебном этапе.

В случае с иностранными компаниями, выгода от присужденной компенсации может быть сопоставима с расходами на перевод документов, привлечение зарубежных адвокатов и поездку на суд.

Избежать чрезмерных расходов и нервотрепки в ходе «разборок» и иностранными компаниями можно путем привлечения к процессу истребования юристов специализированных организаций (таких как Compensair). Плата за услуги будет взыскана исключительно по факту выигрыша и составит 25-30% от суммы «выбитой» компенсации. Если взыскать возмещение не получится, платить пассажиру ничего не придется.


Поделиться:
Оставить комментарий

Ваш email не будет опубликован.

 




Столкнулись с задержкой или отменой рейса? Проверьте, сможете ли вы получить компенсацию до 600 евро!



Читайте также: