AirHelp — отзывы и описание сервиса

AirHelp – стартап, помогающий пассажирам получить законную компенсацию за сорванный авиарейс. Здесь вы найдете описание сервиса, а также можете прочитать отзывы об AirHelp.

Сервис берет на себя подготовку документов и общение с авиаперевозчиками. Миссия компании – сделать процедуру получения компенсации максимально простой и беспроблемной.

Скриншот сайта airhelp

История основания и развития стартапа

AirHelp был основан в январе 2013 года генеральным директором Хенриком Зиллмером, Николасом Микаэльсеном и Грегом Рудтом. Компании быстро удалось получить начальное финансирование от инвестиционной компании Zillionize, и она запустила свои услуги в США уже в марте 2014 года. В мае 2014 года AirHelp был назван лучшим датским стартапом года в Nordic Startup Awards.

В октябре 2015 года компания выпустила рейтинговую систему AirHelp Score, которая сравнивает авиакомпании, основываясь на нескольких факторах – качестве обслуживания, обработке претензий и своевременной работе. В августе 2016 года компания получила финансирования в размере 12 миллионов долларов США. Инвестиции помогут стать AirHelp крупнейшей компанией по защите прав пассажиров в мире. По состоянию на март 2017 года сервис помог более чем двум миллионам пассажиров в 35 странах.

Где работает AirHelp?

Большинство претензий, обрабатываемых AirHelp, являются результатом европейского законодательства – Регламента (ЕС) № 261/2004 Европейского парламента и Совета от 11 февраля 2004 года. Законодательство требует от авиакомпаний компенсировать пассажирам задержку рейсов, отмену и овербукинг. Это относится ко всем рейсам, вылетающим из ЕС, а также к рейсам, прибывающим в ЕС.

Нарушения, связанные с перелетами, включают:

  • Задержки рейсов более чем на 3 часа.
  • Отмену рейсов с уведомлением менее чем за 14 дней.
  • Отказ в посадке из-за перебронирования рейса – овербукинга.

AirHelp также принимает претензии в Соединенных Штатах, которые охватываются Кодексом федерального регулирования США, часть 14 (CFR). Этот закон предусматривает компенсацию только в случае отказа пассажирам в посадке из-за перебронированных рейсов.

Как происходит получение компенсации?

Пассажиры, желающие получить компенсацию, должны сначала пройти проверку приемлемости, включающую различные данные о поездке: аэропорты прибытия и отправления, количество остановок во время поездки и причину нарушения – отложенный полет, отмененный рейс или отказ в посадке. Дополнительные факторы, такие как общее время задержки до конечного пункта назначения и причина, по которой авиакомпания объясняет задержку или отмену, определяют право на получение выплат и потенциальную компенсационную сумму, причитающуюся пассажиру.

AirHelp представляет авиапассажиров, которые имеют право на получение компенсации из-за задержки, отмены или овербукинга. Пассажиры передают свои претензии AirHelp, которые, в свою очередь, подают необходимые документы и получают компенсацию у авиакомпании от имени клиента. Если авиакомпания отказывается платить, сервис подаст в суд иск от имени клиента. В случае безуспешности судебного иска AirHelp поглощает все судебные издержки.

Большинство пассажиров, которые имеют право на компенсацию, не подают иск из-за недостаточной осведомленности о своих правах. AirHelp стремится информировать пассажиров самолетов об их правах в дополнение к предоставлению услуги, которая упрощает процесс подачи претензий. Раздел «Знай свои права» на веб-сайте сервиса посвящен разъяснению законов, которые защищают пассажиров и их права.

Сколько стоят услуги AirHelp?

AirHelp не взимает плату за подачу заявки. Кроме того, если претензия не удовлетворена, они не возьмут с вас деньги. Вместо этого AirHelp вычитает процент от любой компенсации, которую помог получить от авиакомпании, обычно 25%. Если AirHelp – с согласия клиента – подает судебные иски, то из полученной компенсации вычитается дополнительный сбор за юридические действия. Эта пошлина предназначена для покрытия расходов юристов и судебных сборов. Но даже в этом случае плата за обслуживание не превысит 50% от суммы компенсации.

Подача заявки

Чтобы подать заявку, пользователям предлагается создать новую учетную запись на AirHelp или войти в существующую. Каждая учетная запись включает настраиваемую панель мониторинга, позволяющую пользователям отслеживать и управлять несколькими претензиями.

Какие документы нужны, чтобы подать заявку?

  • Копия документа, удостоверяющего личность
  • Копия электронного билета
  • Подтверждение отмены или задержки рейса (не обязательно, но желательно)
  • Акт переуступки прав

Чтобы иметь возможность вести переговоры с авиакомпаниями, AirHelp требует, чтобы их клиенты предоставили акт переуступки прав – краткий юридический документ, прямо передающий вашу претензию в пользу компании. Этот акт дает сервису полномочия на проведение от вашего имени юридических процедур, направленных на получение компенсации.

Что такое Flight Finder?

Авиакомпаниям ЕС на законных основаниях приходится выплачивать компенсацию пассажирам за нарушения рейсов до трех лет. Пассажиры, которые считают, что по закону им должны выплатить компенсацию, но не могут вспомнить специфику предыдущих рейсов, могут подключиться к AirHelp Scanner – сканеру входящей почты. Он ищет в указанных почтовых ящиках письма, отправленные авиакомпаниями и туристическими агентствами, где может находиться информация о подтверждении бронирования. Если сканеру удается найти сорванные рейсы, то AirHelp связывается с пассажиром. Сканирование почты – бесплатно.

Приложение AirHelp

Международная компания AirHelp в конце декабря 2017 года презентовала русскоязычную версию собственного мобильного приложения. Кроме того, владельцы портативных гаджетов получили доступ к функционалу «Импортер перелетов», который до последнего времени был доступен исключительно пользователям официального сайта.

Суть данной опции – поиск маршрутных квитанций рейсов в электронной почте пассажира за последние 36 месяцев, за которые клиенту может полагаться предусмотренная законодательством ЕС и США компенсация перенесенных неудобств в размере до €600.

Приложение AirHelp обеспечивает пассажиров, столкнувшихся с овербукингом, повреждением багажа, задержкой рейсов и отменой полета, возможностью оценить шансы на получение денежного возмещения и уточнить примерный размер оного. Для запуска проверки достаточно отсканировать посадочный талон или загрузить данные маршрут-квитанции. По словам разработчиков, «Импортер перелетов» способен без проблем проанализировать означенные данные за последние 3 года.

airhelp приложение

В случае подтверждения права на компенсацию, пользователь приложения AirHelp может сразу же оформить заявку на ее получение. Дальнейшие разбирательства с перевозчиком возьмут на себя юристы сервиса, услуги которых оплачиваются исключительно в случае позитивного решения (при отрицательном результате платить ничего не нужно).

Мобильное приложение можно скачать на iOS и Android.

Контакты

AirHelp Limited
Адрес регистрации: 9B Amtel Building, 148 Des Voeux Road Central, Central, Hong Kong
Официальный сайт: www.airhelp.com/ru
Электронная почта службы поддержки в России: info@airhelp.com.ru
Телефон: +1 404 666 7648 (консультации только на английском языке)

Отзывы

Вы можете оставить свой комментарий о сервисе AirHelp. Мы не удаляем ни положительные, ни отрицательные отзывы. Единственное пожелание: постарайтесь избегать голословных обвинений (например, «это обман»), постарайтесь, чтобы критика была конструктивной и информация была полезна другим посетителям.

Отзывы 2018
0.5 оценка (1 отзыв)
Ваша оценка (0-5)0.5
Отзывы 1 Оставьте свой отзыв!
Обман
Вам подтверждают возможность получения компенсации, вы подписываете передачу прав на подачу претензии и отказ от самостоятельных действий - и все. Никакой компенсации. Не верьте!
30.03.2018, 20:21
Ваша оценка (0-5)
0
1
Оставьте свой отзыв!


Поделиться: